FAQ DEVOLUCIONES

1. Declaro mi devolución en línea

- Para declarar su devolución, sólo tiene que hacer clic en este enlace

- Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

- Seleccione los artículos que desea devolver y elija un motivo.

- Seleccione el método de reembolso que prefiera ( Nota de crédito o método de pago inicial)

- Pulse el botón "Finalizar mi declaración".

- Descargar la etiqueta de devolución

- Imprímala y pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete. Pega la nueva etiqueta encima de la antigua, o también puedes quitar la antigua para evitar que se escanee el número incorrecto.

Todo lo que tienes que hacer es dejar tu paquete en un punto de relevo de Mondial Relay.

Para hacer una devolución, todo lo que tienes que hacer es poner los artículos del mismo pedido en un paquete, pegar la etiqueta de devolución prepagada de tu pedido en el paquete y dejarlo en un punto de devolución. Mondial ReléMás información. No necesita rellenar ningún formulario de devolución.

Tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo, 

Cualquier artículo devuelto será inspeccionado a su llegada. 

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución de producto en los casos en que se observen las siguientes características:

- Al producto le faltan las etiquetas originales.

- El producto presenta manchas o signos de lavado.

- El producto desprende un olor desagradable o parecido al de la lejía.

- El producto está roto o dañado.

- El producto no pertenece a la marca ALME.

- El producto presenta signos de desgaste por el uso a lo largo del tiempo.

En caso de que el cliente reciba un producto en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, animamos a nuestros clientes a que se pongan en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected ] en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto, con el fin de informar de los defectos encontrados. A continuación, investigaremos la situación adecuadamente y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema lo antes posible.

La etiqueta de devolución que descarga al declarar su devolución está prepagada. Usted no es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Fuera de Francia, los gastos de devolución serán adelantados por el cliente y se reembolsarán hasta 6 euros, si el servicio Mondial Relay no está disponible en el país.

Las devoluciones son gratuitas, y recibirá una etiqueta prepagada con su pedido para devolver el artículo o artículos. Fuera de Francia, los gastos de devolución corren a cargo del cliente por adelantado y se reembolsarán hasta 6 euros, si el servicio Mondial Relay no está disponible en el país.

A partir de la fecha de su declaración de devolución, su etiqueta prepagada permanecerá disponible para su descarga durante 14 días.

También recibirá la etiqueta por correo electrónico.

Si no encuentra la etiqueta prepagada que recibió con su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos enviarle una copia.

No aceptamos cambios. Si desea un artículo de una talla o color diferente, deberá devolvernos el artículo y realizar un nuevo pedido.

Al declarar su devolución, tiene la opción de seleccionar dos métodos de reembolso: nota de crédito o reembolso por método de pago original.

Have:

Después de la recepción de la devolución en nuestro almacén logístico y la inspección de la(s) pieza(s), la nota de crédito se emitirá en el plazo de 1 hora. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu devolución ha sido tenida en cuenta, así como el código del cupón. 

El bono tendrá una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión y se podrá utilizar a plazos.

Luego, todo lo que tiene que hacer es ingresar el código de crédito en la sección "Tarjeta de regalo" al finalizar su próximo pedido.

Reembolso por método de pago original:

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén logístico y comprobados los artículos, se procederá a su reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.  

Recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso.

¿Se pagó todo el pedido con una tarjeta de regalo? 

Todos los pedidos pagados en su totalidad con una tarjeta de regalo serán reembolsados mediante nota de crédito.

Se emitirá una nota de crédito y se enviará por correo electrónico a la dirección que proporcionó al realizar su pedido.

La nota de crédito tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión

Si el saldo de la tarjeta de regalo original no se ha utilizado en su totalidad, el monto restante se retendrá y aún se podrá usar para compras futuras.

¿Su pedido se pagó con una combinación de una tarjeta de regalo y otro método de pago? 

Cuando pagas con una tarjeta regalo y otro medio de pago, el reembolso se realiza mediante nota de crédito, hasta el importe de la tarjeta regalo utilizada.

Si el valor de la devolución es mayor que el valor de la tarjeta regalo, el reembolso restante se realizará al método de reembolso elegido cuando se declaró la devolución.

Si ya se han realizado pagos mensuales y el reembolso es mayor que el saldo pendiente, se acreditará nuevamente en su cuenta bancaria. 

Si el monto de su reembolso es menor que el monto pendiente, se realizará un reajuste de los pagos mensuales restantes. 

Si recibimos su devolución antes del plazo de 15 o 45 días, no se efectuará ningún cargo en su cuenta bancaria. Si recibimos su devolución después del plazo de 15 o 45 días, volveremos a realizar el abono en su cuenta bancaria.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar la calidad de nuestros productos, reconocemos que siempre es posible que se produzca un producto defectuoso, y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

En tales casos, le invitamos a declarar su devolución especificando el siguiente motivo: "Defectuoso".

Esto nos permitirá aislar la pieza defectuosa, revisarla y tomar las medidas necesarias con nuestros proveedores.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected], indicándonos su número de pedido, el número de referencia del artículo en cuestión y una foto de la avería. Una vez recibida esta información, podremos tomar las medidas necesarias. Devuélvanos el artículo defectuoso utilizando la etiqueta de franqueo pagado incluida en el paquete y añadiendo una hoja de papel en la que se indique "artículo defectuoso".

Si ha recibido un artículo que no coincide con su pedido, le pedimos disculpas. Nuestro almacén opera con operaciones humanas, lo que puede dar lugar a errores. 

Para rectificar esta situación, te invitamos a declarar tu devolución especificando el siguiente motivo: "Este no es el artículo que pedí"

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected], indicándonos su número de pedido, el número de referencia del artículo pedido y el número de referencia del artículo recibido. Una vez recibida esta información, podremos tomar las medidas necesarias. Por favor, devuélvanos el artículo equivocado utilizando la etiqueta prepagada incluida en su paquete.

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