FAQ PEDIDOS

La entrega a domicilio se realiza a través de Colissimo en un plazo de 2 a 3 días a partir del envío,
de lunes a viernes. La entrega en un punto de relevo se realiza a través de Mondial Relay en un plazo de 3 a 5 días
a partir de la expedición, de lunes a viernes. La entrega a domicilio se realiza a través de Chronopost en un plazo de
48 horas si el pedido se realiza antes de las 14.00 horas. Los precios pueden variar
según la época del año.

Si el paquete se envía al extranjero, los gastos de despacho de aduana deberán abonarse al recoger el paquete en la aduana
en la aduana, de acuerdo con las condiciones generales de venta de nuestro transportista y
de conformidad con el artículo 293A del Código General de Impuestos francés.

Enviamos los pedidos en un plazo de 24 horas, días laborables, excepto los artículos pedidos con antelación para los que la fecha de envío está estipulada en las fichas de producto.
para los que la fecha de envío está estipulada en las fichas de producto.

Entregamos a través de Mondial Relay en Francia y Bélgica. La entrega Colissimo está disponible
en 220 destinos. Chronopost está disponible en Francia.

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número y el enlace de seguimiento de su paquete.
de su paquete. Es posible que este correo electrónico informándole de que su paquete ha sido enviado se encuentre en su SPAMS.

Encontrará el enlace de seguimiento de su paquete en el correo electrónico que recibirá cuando se envíe su pedido.
de su pedido. Si no encuentra su correo electrónico y ha creado una cuenta de cliente
encontrará los datos de seguimiento de su paquete en su historial de pedidos.
Haga clic en este enlace SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

En el caso de un pedido que contenga varios artículos con diferentes fechas de envío previstas, enviaremos el pedido en varios plazos. Puede volver a la ficha de producto del artículo pedido para encontrar la fecha de envío inicialmente prevista.

Cuando se envía su pedido, puede haber un retraso entre el momento en que sale de nuestro almacén y el momento en que se actualiza el sistema de seguimiento de paquetes. Si ya no se realiza el seguimiento de su paquete, póngase en contacto directamente con el transportista para averiguar dónde se encuentra.

En primer lugar, compruebe que su paquete no ha sido entregado a un tercero
o depositado en su oficina de correos. Si esto no es posible, y si el paquete no puede entregarse en un buzón,
La Poste puede entregarlo a un vecino, conserje, portero o cualquier otra persona
que acepte hacerse cargo de la entrega. Si a pesar de su consulta sigue sin encontrar su paquete
, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Lamentablemente, una vez que su paquete ha sido devuelto a nuestro Atelier, no puede ser
reenviado a usted y será reembolsado automáticamente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción.

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