PREGUNTAS FRECUENTES
Mientras su pedido no haya sido enviado, podemos anularlo o modificarlo (talla, color, dirección de entrega).
Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible con toda la información que desee modificar. Sin embargo, no podemos garantizar la modificación/cancelación, ya que el pedido puede haber sido enviado entretanto.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido o si el estado de su pedido indica "Cancelado", póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: hello@almeparis.com
Puede pagar su pedido: - Mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) - Mediante pago en 3 plazos - Mediante pago aplazado 15 días después de la compra - Mediante pago aplazado 30 días después de la compra - Mediante Paypal - Mediante tarjeta e-gift - Mediante nota de crédito
Puede seleccionar esta opción al hacer su pedido. Recibirá sus artículos sin gastos y pagará por los que se quede. Puede devolver gratuitamente los artículos que no sean de su agrado. Si no recibimos ninguna devolución suya transcurrido el plazo de 15 o 30 días, se le cobrará automáticamente.
Se trata de un proveedor de servicios de pago que calcula automáticamente la solvencia de su expediente para validar esta opción. Por lo tanto, es posible que una solicitud sea rechazada por nuestro proveedor de servicios.
Si encuentra un problema para validar su pago en línea, se debe a una anomalía detectada por su banco o a una incidencia técnica en nuestra plataforma de pago. Si el rechazo procede de su banco, puede deberse a un error al introducir el número de tarjeta, la fecha de validez o el criptograma. Si el problema persiste, póngase primero en contacto con su banco para obtener más información.
Cuando realiza una compra en el sitio web de Almé, el cargo se efectúa en el momento en que se realiza el pedido y no cuando se envía.
Cuando realice su pedido, introduzca su código de descuento en el campo "Código de descuento o tarjeta regalo" y haga clic en "validar". El descuento se deducirá automáticamente de su cesta.
Compruebe primero las condiciones de validez (fechas, artículos afectados, compra mínima, etc.). A continuación, asegúrese de haber introducido correctamente el código, sin espacios y utilizando mayúsculas y minúsculas.
Por favor, compruebe que la fecha de validez de su tarjeta no ha expirado y que no se ha superado el importe disponible en su tarjeta. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente àhello@almeparis.com
La entrega a domicilio se realiza a través de Colissimo en un plazo de 2 a 3 días a partir de la expedición, de lunes a viernes.
La entrega en punto de relevo se realiza a través de Mondial Relay en un plazo de 3 a 5 días a partir de la expedición, de lunes a viernes.
La entrega a domicilio se realiza a través de Chronopost en un plazo de 48 horas si el pedido se realiza antes de las 14.00 horas.
Los precios pueden variar según la época del año.
Si el paquete se envía al extranjero, los gastos de despacho de aduana deberán abonarse en el momento de la recogida del paquete en la aduana de , de acuerdo con las condiciones generales de venta de nuestro transportista y en cumplimiento del artículo 293A del Código General de Impuestos francés (Code Général des Impôts).
Enviamos los pedidos en un plazo de 24 horas, días laborables, excepto los artículos pedidos con antelación cuya fecha de envío se estipula en las fichas de producto.
Entregamos a través de Mondial Relay en Francia y Bélgica.
Colissimo entrega en 220 destinos. Chronopost está disponible en Francia.
En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del paquete. Es posible que este correo electrónico informándole de que su paquete ha sido enviado se encuentre en su SPAMS.
Encontrará el enlace de seguimiento de su paquete en el correo electrónico que recibirá cuando se envíe su pedido.
Si no encuentra su dirección de correo electrónico y ha creado una cuenta de cliente en , encontrará los detalles del seguimiento de su paquete en su historial de pedidos. Haga clic en este enlaceSEGUIR MI PEDIDO
En el caso de un pedido que contenga varios artículos con diferentes fechas de envío previstas, enviaremos el pedido en varios plazos. Puede consultar la fecha de envío prevista inicialmente en la ficha de producto del artículo solicitado.
Cuando se envía su pedido, puede haber un retraso entre el momento en que sale de nuestro almacén y el momento en que se actualiza el sistema de seguimiento de paquetes. Si ya no se realiza el seguimiento de su paquete, póngase en contacto directamente con el transportista para averiguar dónde se encuentra.
En primer lugar, compruebe que su paquete no ha sido entregado a un tercero ni depositado en su oficina de correos.
Si esto no es posible, y si el paquete no puede entregarse en un buzón, La Poste puede entregarlo a un vecino, conserje, portero o cualquier otra persona que acepte recibirlo.
Si a pesar de su consulta sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en hello@almeparis.com.
Lamentablemente, una vez que su paquete haya sido devuelto a nuestro Atelier, no se le podrá volver a enviar y se le reembolsará automáticamente en un plazo de 7 días laborables a partir de su recepción.
1. Declaro mi renta por Internet
- Para declarar su devolución, simplemente haga clic en este enlace - Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para realizar su pedido - Seleccione el artículo o artículos que desea devolver y seleccione "Devolver su artículo" entre las distintas acciones disponibles.
- Seleccione un motivo de devolución entre las opciones disponibles.
- Seleccione el método de reembolso que prefiera (nota de crédito o método de pago original) - Haga clic en el botón "Siguiente" - Descargue su etiqueta de devolución Imprímala y péguela en el exterior del paquete.
Pegue la nueva etiqueta sobre la antigua, o también puede quitar la antigua para evitar que se escanee el número incorrecto. Tenga en cuenta que cada RMA declarado requiere el uso de la etiqueta correspondiente. En caso de varias solicitudes de devolución, asegúrese de que el paquete con la etiqueta prepagada número 1 contiene exactamente los productos especificados para esta devolución. Del mismo modo, el paquete con la segunda etiqueta de devolución debe incluir los productos correctos para la RMA correspondiente, y así sucesivamente.
Todo lo que tiene que hacer es dejar su paquete en un punto Mondial Relay.
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo, . Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de cualquier producto en los casos en que se observen las siguientes características:
- Al producto le faltan las etiquetas originales.
- El producto presenta manchas o signos de lavado.
- El producto desprende un olor desagradable o parecido al de la lejía.
- El producto está roto o dañado.
- El producto no pertenece a la marca ALME.
- El producto presenta signos de desgaste por el uso a lo largo del tiempo.
En caso de que el cliente reciba un producto en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, animamos a nuestros clientes a que se pongan en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@almeparis.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto, con el fin de informar de los defectos encontrados. A continuación, investigaremos la situación adecuadamente y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema lo antes posible.
La etiqueta de devolución que se descarga al declarar la devolución está prepagada. Usted no es responsable del coste de la devolución.
Fuera de Francia, los gastos de devolución serán adelantados por el cliente y se reembolsarán hasta 6 euros, si el servicio Mondial Relay no está disponible en el país.
Una vez que haya declarado su devolución, su etiqueta prepagada permanecerá disponible para su descarga durante 14 días.
También recibirá la etiqueta por correo electrónico.
Sí, es posible cambiar una talla u otro producto. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre cambios.
Cuando declare su devolución, tiene la opción de seleccionar uno de los dos métodos de reembolso: abono en cuenta o reembolso mediante el método de pago original.
Tener :
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén logístico y comprobados los artículos, se emitirá la nota de abono en el plazo de 1 hora. Recibirá un correo electrónico confirmando que su devolución ha sido procesada, junto con el código de crédito.
La nota de crédito tendrá una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión y podrá utilizarse a plazos.
A continuación, sólo tiene que introducir el código del vale en la sección "Tarjeta regalo" cuando finalice su próximo pedido.
Reembolso por medios de pago originales :
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén logístico y comprobados los artículos, se procederá a su reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.
Recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso.
¿Ha pagado la totalidad de su pedido con una tarjeta regalo?
Todos los pedidos pagados íntegramente con tarjeta regalo se reembolsarán mediante nota de crédito.
Se emitirá una nota de abono que se enviará por correo electrónico a la dirección que haya indicado al realizar el pedido.
La nota de crédito es válida durante 1 año a partir de la fecha de emisión.
Si el saldo de la tarjeta regalo inicial no se ha utilizado en su totalidad, el importe restante se conservará y siempre podrá utilizarse para futuras compras.¿Ha pagado su pedido combinando una tarjeta regalo y otro medio de pago?
Cuando pague con una tarjeta regalo y otro medio de pago, el reembolso se efectuará mediante abono en cuenta, hasta el importe de la tarjeta regalo utilizada. Si el valor de la devolución es superior al valor de la tarjeta regalo, el reembolso restante se efectuará utilizando el método de reembolso elegido al declarar la devolución.
Si ya se han cobrado las mensualidades y el reembolso supera el saldo pendiente, se le abonará de nuevo en su cuenta bancaria.
Si el importe de su reembolso es inferior al importe pendiente, se reajustarán las mensualidades restantes.
Si se trata de un reembolso total, se anulan las cuotas futuras y se reembolsan las ya pagadas.
Si recibimos su devolución antes del plazo de 15 o 30 días, no se efectuará ningún cargo en su cuenta bancaria. Si recibimos su devolución después del plazo de 15 o 30 días, volveremos a realizar el abono en su cuenta bancaria.
A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la calidad de nuestros productos, reconocemos que siempre es posible que se produzca un producto defectuoso, por lo que pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
En tales casos, le invitamos a declarar su devolución especificando el siguiente motivo: "Mala calidad".
Así podremos aislar la pieza defectuosa, comprobarla y tomar las medidas necesarias con nuestros proveedores.
Si ha recibido un artículo que no corresponde a su pedido, le pedimos disculpas. Nuestro almacén funciona con intervención humana, lo que puede dar lugar a errores.
Para rectificar esta situación, le invitamos a declarar su devolución especificando el siguiente motivo: "Artículo recibido incorrecto".
1.
Declaro mi intercambio en línea - Para declarar su intercambio, basta con hacer clic eneste enlace.
- Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para realizar su pedido - Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y seleccione "Cambiar por nueva talla".
A continuación, sólo tiene que seleccionar la nueva talla que desee - Después, haga clic en "Cambiar" - Seleccione un motivo de devolución entre las opciones disponibles.
- Seleccione el tipo de cambio que desea ( Cambio instantáneo o cambio enviado tras la recepción de la devolución en nuestro almacén logístico)
- Haga clic en el botón "Siguiente" - Descargue su etiqueta de devolución - Imprímala y pegue la etiqueta de devolución en el exterior del paquete. Pegue la nueva etiqueta encima de la antigua, o también puede quitar la antigua para evitar que se escanee el número incorrecto.
Todo lo que tiene que hacer es dejar su paquete en un punto Mondial Relay.
Nosotros correremos con los gastos de envío de su pedido de cambio.
Utilice nuestro portal de seguimiento de pedidos para comprobar el estado de su pedido de intercambio.
Colissimo 48H enviará tu cambio a la dirección indicada en el portal de devoluciones.
Para los clientes internacionales, el cambio será entregado a la dirección indicada en el portal de devoluciones por Colissimo international o Colissimo Outre-Mer.
Un cambio instantáneo permite recibir el nuevo artículo inmediatamente antes de devolver el antiguo. El cliente debe efectuar un depósito temporal correspondiente al precio del nuevo artículo, añadiendo sus datos bancarios. Si el artículo a devolver no se envía en un plazo de 15 días, este depósito se cargará definitivamente.
Un cambio enviado tras la recepción de la devolución significa que el nuevo producto se envía sólo después de que hayamos recibido y comprobado la devolución del artículo antiguo. En este caso no se requiere ni depósito ni datos bancarios.
En caso de cambio de precio entre la compra inicial y el cambio de talla, prevalece el precio del producto devuelto. Por lo tanto, si el precio del producto de la misma referencia ha aumentado, no se exigirá ningún suplemento. Del mismo modo, si el precio ha bajado, no se efectuará ningún reembolso.
Si desea cambiar su producto por otro de precio superior, tendrá que abonar la diferencia de precio. Sin embargo, si el producto que desea cambiar es más barato, se le reembolsará el importe.
Si el artículo que desea cambiar ya no está disponible, le invitamos a devolverlo.
Un cambio sustituye su producto por otro, mientras que una devolución le proporciona un reembolso o una nota de crédito.
Depende del tipo de cambio solicitado.
Si ha seleccionado"cambio instantáneo", suele tardar entre 3 y 4 días laborables.
Si ha seleccionado"cambio enviado tras la recepción de la devolución", suele tardar entre 7 y 14 días laborables. El pedido de cambio se envía tras la recepción de la devolución en nuestro almacén logístico.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto (pedido anticipado).
Sí, puede solicitar la devolución de un pedido de cambio.
Puede crear una alerta para una talla de producto que ya no esté en stock. Sólo tiene que seleccionar la talla del producto que desee, hacer clic en CREAR ALERTA e introducir su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
El 60% de nuestra colección se fabrica en Europa. El resto se fabrica en Portugal, Turquía, India y China.
Nuestra nueva guía de tallas es ahora personalizada para cada una de nuestras piezas.
Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en hello@almeparis.com o por teléfono en el 07 67 46 39 63. Un equipo está a su disposición para responder a sus preguntas de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00.
Nuestro servidor tiene problemas con las direcciones que terminan en@wanadoo.fr & @orange.fr. Estamos resolviendo este problema. Le recomendamos encarecidamenteque realice su pedido utilizando otra dirección de correo electrónico yque compruebe también su carpeta decorreo no deseado. No obstante, su pedido se tramitará, pero no recibirá la confirmación del pedido ni ningún mensaje de correo electrónico enviado por nuestro servicio posventa. Si desea hablar con nuestro servicio posventa, póngase en contacto con él por teléfono llamando al 0767 46 39 63.
Lave a baja temperatura para reducir el consumo de energía. El calor excesivo puede acelerar la degradación de las fibras textiles y desteñir los colores. Recomendamos lavar entre 20 y 30 grados como máximo y centrifugar entre 400 y 800 rpm.
Lave las prendas delicadas a mano siempre que sea posible, ya que así se reduce la abrasión de los tejidos en comparación con el lavado a máquina. Utiliza un producto suave como el jabón de Marsella para minimizar la proliferación de productos químicos en el agua.
Este sencillo gesto evita que se deterioren los distintos motivos y detalles de la parte delantera de tus prendas. Al mismo tiempo, evita que la prenda destiña y minimiza el pilling de las prendas de punto, por ejemplo.
Espere a tener una carga completa de ropa antes de poner en marcha la lavadora. Esto maximiza la eficiencia energética y reduce el número total de ciclos de lavado. No obstante, le aconsejamos que no supere una carga de ⅔ de la capacidad de su lavadora, ya que sobrecargar el tambor puede exacerbar la fricción entre las prendas.
Para las prendas sintéticas susceptibles de liberar microfibras de plástico, puede utilizar una bolsa de lavado de malla para recoger estas partículas y evitar que lleguen a las aguas residuales y a los océanos. Esto también reduce la fricción entre los materiales, haciendo que la prenda dure más.
Evita utilizar la secadora siempre que sea posible. Colgar la ropa al aire libre para que se seque es una forma de reducir el consumo de energía y alargar la vida de las prendas.
Evite el planchado excesivo, ya que el calor puede afectar a la propia estructura de las fibras. En su lugar, utilice un vaporizador para minimizar el impacto directo del calor sobre el tejido.
Adoptando ciertas prácticas que están a tu alcance, puedes contribuir a preservar la durabilidad de tus prendas al tiempo que minimizas el impacto medioambiental asociado a su cuidado. Por nuestra parte, huelga decir que la responsabilidad ecológica no es sólo responsabilidad tuya. Nos comprometemos a promover el uso de materiales ecorresponsables, incluidas las fibras recicladas, para minimizar nuestra huella.
Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en hello@almeparis.com o por teléfono en el 07 67 46 39 63. Un equipo está a su disposición para responder a sus preguntas de lunes a viernes, de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.00.
Nuestro servidor tiene problemas con las direcciones que terminan en@wanadoo.fr & @orange.fr. Estamos resolviendo este problema. Le recomendamos encarecidamenteque realice su pedido utilizando otra dirección de correo electrónico yque compruebe también su carpeta decorreo no deseado. No obstante, su pedido se tramitará, pero no recibirá la confirmación del pedido ni ningún mensaje de correo electrónico enviado por nuestro servicio posventa. Si desea hablar con nuestro servicio posventa, póngase en contacto con él por teléfono llamando al 0767 46 39 63.